Ravive la flamme… même avec tes clients!

Un service impeccable - sans compromis!

Ce matin, j’ai écouté une courte vidéo de Tony Robbins, l’un des coachs en développement personnel les plus influents au monde. Il expliquait un phénomène bien connu: au début d’une relation, on est attentionné, généreux, prêt à tout pour l’autre. Si votre douce moitié vous demande: « Peux-tu vider le lave-vaisselle? », vous répondez : « Bien sûr, avec plaisir! ».

Puis, quelques années plus tard, la même demande peut provoquer une réaction bien différente: « Pourquoi moi? Je ne suis pas ton esclave! ».

Tony Robbins explique, sur un ton humoristique, que ce qui était une relation d’amour devient parfois une transaction. Pour raviver la flamme, il suffit de revenir à l’attitude du début, celle où chaque geste était motivé par l’envie sincère de donner.

Ça me fait penser que certaines entreprises aussi ont oublié la flamme du début.

• Dernièrement, j’ai laissé des messages dans des salons de coiffure, pas seulement un, plusieurs des villes environnantes… aucun retour d’appel. Silence total. Même pas une réponse de 30 secondes pour dire: « Désolé, nous ne prenons pas de nouveaux clients en ce moment. »

• Des courriels sans réponse, laissés en suspens pendant des jours, voire des semaines.

Trop nombreuses sont les entreprises qui semblent ignorer l’importance du service client de base. Pourtant, il suffit parfois d’un geste simple pour maintenir la flamme vivante et fidéliser ses clients à long terme.

L’exemple inspirant du Ritz-Carlton

Le Ritz-Carlton est un exemple parfait de cette philosophie. Chaque employé peut dépenser jusqu’à 2 000 $ pour résoudre un problème client, sans demander l’approbation d’un supérieur.

Un jour, un petit garçon avait oublié son doudou dans l’hôtel. Non seulement ils l’ont renvoyé rapidement, mais ils ont aussi joint des photos montrant le doudou en « vacances » à l’hôtel. Une attention simple, mais inoubliable, qui a marqué cette famille à vie.

Se démarquer par l’excellence

La bonne nouvelle? Pour ceux qui sont passionnés par le service client, c’est une véritable opportunité de se démarquer.

Les professionnels que j’accompagne le savent : leur différence se joue ici, dans l’art d’offrir un service sans compromis. Ils maîtrisent l’importance d’une expérience client impeccable, et c’est exactement ce qui leur permet de se distinguer et d’être en contrôle de leur carrière et de faire une réelle différence.

Raviver la flamme, chaque jour

Chaque interaction avec un client est une occasion de montrer qu’il est toujours aussi important qu’au premier jour. Ne laissez pas la routine s’installer. Restez présent, engagé et prêt à surprendre.